Retoureninformation

Retouren und Reklamationen

Wir sind ein Großhandel. Hier gibt es nicht das einfache Rückgaberecht, wie im Versandeinzelhandel für den Endverbraucher!

Du hast eine Reklamation? Dann kontaktiere uns per E-Mail und teile uns mit, was nicht in Ordnung ist. Gründe hierfür können falsch Lieferungen oder defekte Ware sein. Wir finden eine Lösung für das Problem. Für Rücksendungen in diesem Fall übernehmen wir die Versandkosten.

 

Du möchtest etwas zurückgeben, dann beachte bitte unsere Bedingungen für Retouren. 

Gründe hierfür können sein: Wenn dir eine Größe nicht passt oder eine Farbe nicht gefällt. Beachte hierzu, dass Farben in der Darstellung im Shop oder in PDF-Katalogen sowie den Papierkatalogen vom Original abweichen können. Ebenso können die Größen Toleranzen aufweisen, die bei allen Herstellermarken vorkommen können. Dies sind keine Reklamationsgründe.

1. Retouren müssen immer schriftlich per E-Mail angemeldet werden. Wir behalten uns das Recht vor Retouren auch abzulehen, was aber nur in seltenen Fälle geschieht.

Warum?  Die Ware kommt aus verschiedenen Lagern innerhalb der EU. Insgesamt liefern wir aus 23 Lagern und dorthin muss die Ware dann auch zurück. Auch wir müssen die Retoure dort anmelden damit diese richtig zugeordnet werden kann. Wir teilen dir mit, an welches Lager die Ware zurückgesendet werden muss. Du erhälst dazu eine Retourenfreigabe mit Nummer. Die Ware kann auch aus mehreren Lagern kommen, so dass diese jeweils dorthin zurückgesendet werden muss.

2. Die Versandkosten für die Rücksendung gehen in diesem Fall zu deine Lasten. 

3. Die Ware muss original Verpackt, ungetragen und unversehrt sein.

4. Für die manuelle Prüfung und wieder Einlagerung berechnen wir eine Retourengebühr. Die Gebühr deckt die enstehenden Kosten wie z.B. die Arbeitszeit und weiteres. Diese Gebühr ist Branchenüblich und wird uns von Herstellern ebenso berechnet. Beachte hierzu, bei uns werden keine Waren vernichtet die zurückkommen. Die Gebühr kann bis zu 25% des Warenwertes bei Warenwerten von über 100,-€ betragen. Bei Warenwerten unter 100,-€ berechnen wir nach Aufwand zwischen 10,-€ und 20,-€. 

Du möchstest Muster für deinen Verein oder dein Unternehmen bestellen und bist unsicher welche Größen benötigt werden? Schreib uns vorab eine E-Mail, wir finden immer eine Lösung die Kosten gering zu halten oder erst gar nicht entstehen zu lassen.

verkauf@vivo-shop.com